Politica de reembolso
Estamos seguros de que estará satisfecho con su pedido de Zilkee cuando llegue, pero si no lo hace por algún motivo, envíenos un mensaje rápido a través de nuestra página de contacto y lo arreglaremos.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Una vez realizado su pedido, tiene 24 horas para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente (support@zilkee.com) y solicitar modificaciones del pedido, cambio de dirección o cancelación. Después de 24 horas, su pedido ya se ha puesto en producción y ya no se puede modificar.
Nota: Una vez que el artículo ha sido procesado y enviado, ya no se puede detener.
Nuestra política de devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su artículo según su número de seguimiento, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Debe comunicarse con una consulta dentro de este período de tiempo para ser elegible para una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Reembolsos (si corresponde)
Los reembolsos solo están disponibles si el artículo no se puede reparar o reemplazar; el período de devolución de 30 días cubre productos defectuosos y dañados. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión.
Si necesita organizar un reemplazo, contáctenos en info@zilkee.com
y estaremos encantados de organizarlo para usted.
Reembolso parcial y crédito en la tienda
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto al remitente sin haber sido entregado. Los costos de envío se deducirán del total de su reembolso. Solo podremos procesar los reembolsos una vez que el pedido devuelto haya sido recibido en nuestros almacenes.
- Interpretación errónea de la lista de productos a pesar de indicaciones claras para artículos a precio regular
No reembolsable
- Artículos con descuento
- Cualquier artículo comprado con códigos promocionales.
- Paquete perdido/robado
- Paquete perdido debido a dirección incorrecta/incompleta
Nota: Por favor asegúrese de poner la dirección correcta y completa. El equipo de envío solo lo enviará a la dirección que usted proporcionó en nuestro sistema.
Cancelación de orden
Solo es posible cancelar pedidos si su pedido no se ha enviado. Si su pedido se envió, no podemos ofrecerle un reembolso hasta que el artículo se envíe de regreso a nuestro almacén.
Nuestro proceso de devoluciones
Paso 0: lea nuestra política de reembolso anterior para determinar si su pedido califica para ser reembolsado/devuelto.
Paso 1: envíe una consulta incluyendo su motivo y foto o video del problema para la devolución en https://www.zilkee.com/pages/contact-us
Paso 2: Confirmamos el monto del reembolso para el que califica según el motivo de la devolución y los artículos de su pedido.
Paso 3: Proporcionamos la dirección del remitente. Tenga en cuenta que no tenemos RMA ni etiqueta de devolución prepaga.
Paso 4: Usted envía el artículo por su cuenta. ¡No cubrimos el costo del envío de devolución ni proporcionamos etiquetas prepagas! Imprima el correo electrónico de confirmación de su pedido e inclúyalo en el paquete de devolución.
Paso 5: Notifíquenos por correo electrónico que ha enviado su devolución y proporciónenos su número de seguimiento, si corresponde.
Paso 6: Procesaremos su devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso después de 10 días hábiles desde que el producto llega a nuestro almacén, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de nuestra página de contacto.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto.