Solución de problemas y preguntas frecuentes

Si encuentra algún problema con su Zilkee Converter, siga estas instrucciones paso a paso para solucionar y resolver problemas comunes:

1. Problemas de conexión:

   • Conecte el USB a un puerto diferente de su computadora.
   • Cierre el convertidor, luego conecte el USB a otro puerto.
   • Desactive temporalmente su sistema antivirus y configure Windows Defender en un nivel bajo.
   • Después de conectar todo, abra el convertidor para permitir que Windows instale el controlador.
   • Una vez instalada, su unidad debería estar visible en su computadora portátil.
   • Consulte esta guía en video para una instalación adecuada.

2. La luz azul no funciona:

   • Asegúrese de que la conexión con la unidad sea exitosa para activar la luz indicadora azul.

3. Problemas de reconocimiento USB:

   • Intente utilizar un puerto USB alternativo.
   • Utilice Disk Genius después de una conexión exitosa para acceder a los datos de la unidad anterior.
   • Evite compartir el mismo puerto USB con otros dispositivos.
   • Si la luz azul está encendida, el convertidor está funcional; El problema puede estar en el nivel del software.
   • Considere probar con otra PC con Windows o Mac si el problema persiste.

4. Uso de Disk Genius:

   • Utilice Disk Genius para recuperar archivos eliminados.
   • Consulte el vídeo guía: CÓMO USAR DISK GENIUS EN PC.mp4 .

5. Recuperación de datos perdidos:

   • Retire la unidad antigua de la computadora portátil y conéctela usando Zilkee Converter.
   • Si los problemas persisten, utilice Disk Genius para ver directamente la unidad antigua.

6. El convertidor no se enciende después de Disk Genius:

   • Asegúrese de que el USB 3.0 esté conectado directamente a la placa base de la PC.
   • Si la luz azul permanece apagada, es posible que el disco duro tenga un problema.

7. Formatear discos antiguos:

   • Nunca formatee discos antiguos cuando Windows se lo solicite. En su lugar, utilice Disk Genius para acceso directo.

8. Solicitud de clave de recuperación:

   • Si la computadora solicita una clave de recuperación, su unidad tiene una contraseña y no es posible el descifrado personalizado.

9. Problemas de compatibilidad con ciertos discos duros:

   • Si la luz azul está encendida, pero los discos antiguos no son visibles, use Disk Genius para acceder a las carpetas.

10. Copiar fotos sin quitar el disco duro:

    • Conecte una nueva unidad al convertidor a través de USB 3.0.
    • Copie fotos a su PC y transfiéralas a la nueva unidad a través del convertidor.

11. Manejo de problemas con el disco externo de Seagate:

    • Abra la caja del disco externo para verificar si es una unidad SATA o IDE con el puerto de acoplamiento correcto.

Siga estas instrucciones cuidadosamente para maximizar el rendimiento de su Zilkee Ultra Recovery Converter. Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.